نبذة عن الدورة

يدور هذا البرنامج حول فن إدارة العملاء

(تعريف – أنواع – خصائص – أهداف – إيجابيات – سلبيات .. الخ)

وسيتم عرضه من خلال الوحدات التالية 

الوحدة التدريبية الأولى : قوة علاقتك مع عميلك

الوحدة التدريبية الثانية : اكسب ثقة عميلك

الوحدة التدريبية الثالثة : خدمة العملاء الفريدة من نوعها

أهداف البرنامج

 أن يعرف المتدرب التغذية الراجعة من العملاء

 أن يتعرف المتدرب على معوقات الاتصال

 أن يتعلم المتدرب كيفية كسب ثقة العميل

 أن يستنبط المتدرب مفهوم إدارة الحشود

 أن يلم المتدرب بأهمية الثقة في النفس

 أن يناقش المتدرب مواصفات أفضل موظفي خدمة العملاء

محاور الدورة

الوحدة الاولى: (قوة علاقتك مع عميلك)

 التغذية الراجعة من العملاء

معوقات الاتصال

 بناء علاقات العملاء على المدى الطويل

الوحدة الثانية: ( اكسب ثقة عميلك!)

 كسب ثقة العميل

 الوصول إلى توقعات العملاء

 إدارة الحشود

الوحدة الثالثة: ( خدمة العملاء الفريدة من نوعها)

 أهمية الثقة في النفس

 كيفية ضمان تقديم خدمة عملاء ممتازة

مواصفات أفضل موظفي خدمة العملاء

أهداف الدورة

المهارات

– مهارة التعامل

– مهارة القيادة

– مهارة الاشراف

السمات

– التطور

– التفهّم

– المواكبة

– الترقّي

– الاستيعاب

– النجاح

المناخ

– التحفيز

– المشاركة

– المعايشة

محتويات الحقيبة التدريبية

كتاب الدورة و المادة العلمية كـ PDF

ملخص بوربوينت للدورة