سياسة استقبال الشكاوي و الاقتراحات

آلية إستقبال الشكاوي و الاقتراحات التواصل من خلال الوسائل أدناه

– الواتس آب –

0530677887

– المدة المتوقعة لإغلاق الشكوى –

يمكنك التواصل من خلال تعبئة النموذج الألكتروني ليتم خدمة خلال 5 أيام عمل بإذن الله

– سياسة التعامل مع الشكاوى و تصعيد الشكاوي –

– الطريقة المتبعة في الجهة للتعامل مع الشكوى و سياسة تصعيد الشكوى في حال عدم الرد في المدة المحددة –

يتم التعامل مع الشكوي خلال مده لا تزيد عن ٥ ايام عمل و ذلك من خلال الخطوات التالية :-

١- يتم ارسال الشكوى من خلال المستفيد او صاحب الشكوى من خلال احدى وسائل التواصل و ارسال الشكاوي .
٢- يتم استقبال الشكوى من خلال فريق عملنا و البدء بمعالجة الشكوى و ارسال اشعار للمشتكي باستقبال شكواه و يتم تدوين حالتها بأنها جاري معالجتها الى حين الانتهاء منها .
٣- يتم معالجة الشكوى خلال المدة الموضحه و هي ٥ ايام و يتم ابلاغ المستفيد بذلك .

و في حالة لم يتم معالجة الشكوى خلال المدة المذكورة يتم ابداء الاسباب مع توضيح المدة التي سوف يتم معالجة الشكوى بها و الالتزام بها خلال المدة المحددة و الموضحة .